Jakub N.
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J'ai résilié mon forfait au mois de juillet mais je suis toujours prélevé
Je n'arrive pas à enlever la souscription gallery ( pris par erreur)! J'ai été dans la rubrique option souscription mais rien n'est souscritBonjour Eric, Après analyse, je constate que vous avez en effet été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_PlayUp souscrit le 16/04/2023 sur la ligne qui se termine par... -
validation email
Bonjour Mon adresse email est valide et on me demande de la valider. Les codes reçus par sms ne changent rien.Bonjour Florence, Je vais faire une demande auprès de nos équipes techniques, afin de vérifier d'où provient le blocage. Je vous ferai un retour dans les plus brefs... -
Bonjour Jean, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. C'est tout à fait normal de recevoir votre première facture dans ces délais. Celle-ci...
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Pourquoi ma facture est de 8,65€ au lieu de 7,99 sans que la justification apparaissent dans la facture ?
J'ai souscrit un forfait à 7,99 -1€ de remise. Soit 6,99€. J'ai ensuite ajouté une option à 1€. Je devrais donc être facturée 7,99€. La facture détaillée ne fait apparaître...Bonjour Béatrice, Après vérification de votre ligne, je constate que l'option de blocage a été rajoutée le 27/07/2023 alors que votre forfait se remet à zéro le 17 de chaque... -
Pourquoi ma facture a doublé le 7/8/23
Le montant prélevé est de 9€,18Bonjour Maryse, Après vérification de votre contrat, je constate que votre forfait est normalement de 9.99 € et que vous bénéficiez d'une remise de 5 € la première année... -
Avoir un code de rattrapage
Bonjour, Ma ligne s'est activée aujourd'hui 06******** On m'a dit de rappeler pour avoir un code de rattrapage car mon forfait est à 12,99€ au lieu de 9,99€. Est-ce...Bonjour Pauline, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je vous confirme la mise en place de votre code de rattrapage. Votre forfait sera bien... -
Bonjour Pourquoi dois je payer la facture de résiliation et j ai déjà résilié l abonnement avant le 18/08 /2023 (j
Bonjour Pourquoi dois je payer la facture de résiliation et j ai déjà résilié l abonnement avant le 18/08 /2023 (j avais jusqu’au 20/08/2023Bonjour Fayssal, Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci n'a pas été résiliée mais suspendue. De plus, votre facture a déjà été éditée le 10/08/2023... -
Carte sim reçue mais impossible à activer
Bonjour suite à une perte du téléphone j’ai commander une nouvelle carte sim mais impossible de l’activer et un message s’affiche comme quoi le code correspond à l’ancienne...Bonjour Lydia, Je constate des usages sur votre ligne. Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion. Je vous souhaite une excellente fin de journée. Jakub... -
comment rattacher la ligne de ma deuxième fille sur mon espace client où se trouve la ligne de ma première fille?
j'ai ouvert une ligne pour chacune de mes deux filles (pas à la même date) mais je n'arrive pas à voir les deux lignes sur mon espace client.Bonjour Aurélie, Je viens de rattacher vos deux contrats sur le même Espace Client. Pour gérer les deux lignes, il suffira de vous connecter à l'Espace Client sur internet... -
Comment changer de titulaire de la ligne NRJ Mobile ?
Bonjour, Je souhaite changer le titulaire de la ligne. Comment faire ? Cordialement, JérômeBonjour Jérôme, Le changement de titulaire n'étant pas possible sur votre Espace Client, je vais personnellement enregistrer votre demande. Afin de vérifier vos...
