Quentin D.
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Pourquoi j'arrive pas à me connecter via à mon application
Bonjour je voudrais savoir pourquoi j'arrive pas à me connecter sur l'applicationBonjour Farah, Sans retour de votre part, je me permets de clore cette discussion. Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande. N'hésitez pas à... -
Facturation achat multimédia inconnu
Bonjour, Je constate sur mes factures détaillés des 4 derniers mois ces achats multimédia dont je n'ai jamais donné mon accord pour aucun d'entre eux. Merci d'avance de...Bonjour Sahar, Je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 06/05/2023 sous le nom de PlayVOD. Cette facturation provient d'un... -
comment modifier mon numéro d'appel
bonjour, n'ayant pas pu changer mon numéro de téléphone directement sur mon espace client, je demande a être contacter par un conseiller afin qu'il puisse me changer mon...Bonjour Mohammed, À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez... -
Consommation non remis à zéro après le 12 du mois hors nous sommes le 23
Bonjour Nous sommes le 23 du mois et la consommation de date n'a pas été remise à zéro, pourquoi ?Bonjour Loane, Je vous confirme qu'en date du 12 août, votre forfait s'est bien remis à zéro. Vous avez depuis utilisé 17 Go 871 sur vos 20 Go en France. Si vous deviez... -
Option internationale Suisse en double
Bonjour Je suis en voyage en Suisse et j'ai acheté un forfait voyage à 29. 99 euros. Pas de soucis, il a bien été activé, par contre je viens de voir que j'ai reçu deux fois...Bonjour Yann, Je vois bien que deux recharges ont été comptabilisées. Étant valide jusqu'au 1er septembre, je vous invite à revenir auprès de nous après cette date. Si la... -
Télé non fonctionnelle
La box ne fonctionne pas mais les voyants sont allumés normalementBonjour Brigitte, Je vous souhaite tout d'abord la bienvenue au sein de notre communauté. Vous avez souscrit à une offre Box 4G, qui permet un accès à Internet... -
Urgent problème facture
Bonjour, j’ai un forfait à 12,99€ qui contient 150 G par mois. La facture de ce mois si est d’un montant de 45€ alors que je n’ai pas dépassé mon forfait. D’ailleurs je suis...Bonjour Lara, Deux lignes sont présentes sur la facture, chacune d'elles présente des frais de remise en service suite au rejet des précédentes factures. En accord avec... -
Pourquoi dans l'onglet" votre compte" coordonnés du titulaire n'apparait pas
Pourquoi dans l'onglet" votre compte" coordonnés du titulaire n'apparait pas?Bonjour Benjamin, Votre accès utilisateur était restreint par sécurité. Ma collègue Bilge a enlevé cette restriction. Vous pouvez dès à présent avoir accès aux... -
RE - très mauvais montant
Je voudrais une réponse rapide et surtout ma désinscription du fichier Preventel car j'ai payé en juin la somme réclamée. Or, à ce jour, le 23 aout 2023, le montant de ma...Bonjour Christine, Je n'ai pas encore reçu de retour de la part de mes collègues du Service informatique, je suis navré. Je vais les relancer aujourd'hui et reviendrais... -
paiement de ma facture suite rejet banque
Bonjour J'ai résilié ma ligne 06******* hier. Je dois payer ma dernière facture mais je n'ai plus accès à mon espace personnel. J'essaye en parallèle de passer par votre...Bonjour Jean-Luc, À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez...
