Yousra F.
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je narrive pas activer blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte (option gratuite)
Bonjour, Pourriez vous activer l'option Blocage des numéros surtaxés et des achats à l’acte Gratuite sur ma ligne car je ne peux pas le faire depuis mon espace client en...Bonjour MICHAËL, L'option de blocage gratuite est disponible sur demande auprès de notre service. Cette dernière bloque les numéros surtaxés et les achats à l'acte. Je... -
Réponse à ma demande de prélèvement
J'ai du payer ma dernière facture par carte bancaire. Ceci peut être considéré comme un incident de paiement dans la mesure où le paiement des factures se fait par prélèvement...Bonjour Jean-Marc, Le paiement de votre facture d'un montant de 4,39 € par carte bancaire a été pris en compte en date du 11/05/2024 via l'espace client, ce qui a généré... -
Le créancier doit effectuer la demande
Bonjour, Vous trouverez ci dessous la communication de la banque postale stipulant que c'est au créancier d'effectuer la démarche auprès de la banque. COMMUNICATION DE LA...Bonjour Jean-Marc, Votre facture du 30/04/2024 a été rejetée le 10/05/2024 pour le motif "Sur ordre du client". Généralement, Les rejets pour le motif "Sur ordre du... -
au secours!!!
Ma ligne est suspendue sans raison et aucun moyen de joindre qui que ce soit, votre service client n'est pas joignable par téléphone !!! Nouvelle cliente NRJ mobile depuis peu...Bonjour KARINE, Ma collègue Ibtissam vous a apporté une réponse par le biais de l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile... -
payer facture en cours par carte bancaire
désire payer ma dernière facture par carte bancaireBonjour emmanuel, Le mode de paiement sur votre ligne est par prélèvement automatique. La dernière facture éditée le 30/04/2024 a été présentée au prélèvement en date... -
Pourquoi ai-je été facturé plus cher sur ma facture ?
Pourquoi ai-je été facturé plus cher sur ma facture ?Bonjour YERKA KATHERINE, La facture du 08/04/2024 s'élève à 18,99 € et elle comprend le prix d'abonnement à 8,99 € plus 10 € les frais de remise en service. La facture... -
Adresse postale non connue pour changement
Bonjour, Comment fait-on pour modifier son adresse postale lorsque le système ne la connait pas et qu'il bloque avec un message d'erreur? J'ai déménagé. J'habite dans un...Bonjour Karine, Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) depuis l'espace client, dans la rubrique "Votre Compte" puis "Coordonnées... -
Pourriez vous réactive m sim car j ai retrouvé mon téléphone et l avais suspendu.merci et bon week end
Bonsoir, Je pensais avoir perdu mon téléphone et par ce fait avais suspendu ma ligne.maos bonne nouvelle je l ai retrouvé. Pourriez vous svp réactive ma sim? Merci par avance...Bonjour Vincent, Une suspension de ligne a été prise en compte le 28/04/2024, depuis l'espace client. Je viens de vous réactiver la ligne. La remise en service sera... -
Mon adresse n'existe pas
Bonjour je souhaiterais changer l'orthographe de mon adresse mais celà ne fonctionne pas. J'habite au 10 impasse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 41xx0 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. MerciBonjour Audrey, Je me suis permis de masquer votre adresse postale par des mesures de confidentialité. La modification d'adresse postale a été prise en compte... -
Pourquoi je ne peu pas enlever l option, j’ai 2 e en plus à pqyer
Je paye 2 e en plus car il y a option avantage internet que je n ai pas demanderBonjour NATHALIE, L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois a été ajouté sur votre ligne le 04/03/2024, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune...
