Yousra F.
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Pourquoi mon ancien abonnement est toujours en cours et non résilié?
Bonjour, Après avoir souscrit une offre nrjmobile, j'ai du payer à mon ancien opérateur l'abonnement qui aurait du être résilier et j'ai donc fais moi-même la demande de...Bonjour Sofiane, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous via... -
Bonjour, la carte sim de ma fille est verrouillée. Elle ne se souvient plus de son code pin.
Comment déverrouiller son téléphone ?Bonjour ANAÉ, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous via un... -
je dois changer mon rib et je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur
J'ai appelé le numéro d'assistance et je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur réel. Je ne trouve pas dans l'onglet "mon compte" l'option permettant de changer le RIB. c'est...Bonjour HUGO, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous via un... -
Pourquoi les anciens clients ont leur forfait augmenté d'un euro?
Je suis cliente depuis 6 mois, mon forfait sera augmenté d'un euro en juin (70g,7.99€ à 8.99). Ce forfait pour les nouveaux clients reste inchangée, Est-ce normal ?Bonjour VIRGINIE, Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints... -
Pourquoi mon ancien abonnement est toujours en cours et non résilié?
Bonjour, Après avoir souscrit une offre nrjmobile, j'ai du payer à mon ancien opérateur l'abonnement qui aurait du être résilier et j'ai donc fais moi-même la demande de...Bonjour Sofiane, Vos deux lignes sont activées depuis le 16/05/2023 avec une offre 50 Go à 6,99 €/mois. Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre... -
Changer de numéro tout en gardant mon forfait et mon mobile en urgence
Bonjour je souhaite changer mon numéro tout en gardant mon mobile et forfait en urgence cordialementBonjour ALEXANDRE, Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous... -
J'ai souscrit un forfait mensuel : 3,99€/mois • Je reçois une facture de 7.99€.Pourquoi?
Voir ma facture N0 N° de Téléphone 06*******28 N° de facture 00***********17 N° de contrat C2**********73Bonjour AMINE, Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone et vos références par mesure de confidentialité. Le tarif initial de votre abonnement 5 Go est à... -
Paiement validé et toujours pas régulariser sur mon espace client, comment cela se fait-il ?
J’ai réglé ma facture ce matin, paiement validé et mail du ticket récapitulatif pour paiement accepté reçu mais on me réclame encore de payer la facture. Pourquoi n’est ce pas...Bonjour JENNIFER, Le paiement par carte bancaire a été enregistré en date du 07/05/2024 ce dernier n'est pas visible sur l'espace client. De ce fait, je viens... -
recharge voyage multi-destinations
Bonjour, je suis en voyage en Italie, ayant épuisé mon forfait internet de 14Go, j'ai acheté une recharge voyage multi-destinations à 19,90 euros. Comment celle-ci s'active car...Bonjour Laetitia, La recharge "300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours" à 19,99 € a été validée en date du 06/05/2024 via l'espace client. Cette... -
Ma nouvelle carte sim ne s'active pas malgré plusieurs tentatives pour l'activer
J'ai re écrit le code ICCID sur le site njr et il me mette une erreur comme quoi c'est le code de mon ancienne carte sim alors que je suis sûr que c'est ma nouvelle...Bonjour HANANE, L'activation de votre nouvelle carte SIM a été prise en compte en date du 07/05/2024 via l'espace client, raison pour laquelle vous ne pouvez plus l'activer...
