Yousra F.
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Hors forfait 48€ alors que j’avais souscrit à une option avant mon départ
On me demande de régler une certaine somme afin que je puisse réutiliser ma ligne. Je ne suis pas d’accord car j’avais bien souscrit à 2 options avant de partir, je peux vous...Bonjour Jennifer, L'activation de l'option internationale avec web ainsi que celle de Voyage Suisse "30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la... -
aucun service. NRJ affirme que j'ai demandé résilation. C'est FAUX
Je n'ai toujours aucun service, en dépit des demandes faites. NRJ affirme que SIM résiliée à ma demande. FAUX. Dois-je signaler la situation à l'ARCEP ?Bonjour Isabelle, La rétractation a été prise en compte le 04/05/2024. Afin de vous apporter plus d'information, j'escalade votre dossier au service dédié qui vous... -
Les informations données dans l'aide sont FAUSSES
Vous prétendez que j'aurais demandé la résiliation de ma ligne le 04 mai 2024. C'est FAUX. Or, ma ligne est bel et bien suspendue. Je n'ai plus aucun service et confrontée à un...Bonjour Isabelle, Votre ligne a été rétractée le 04/05/2024 suite à votre demande. Le remboursement de l'achat de carte SIM de 1 € a été validé le 04/04/2024. Une... -
J'ai besoin d'etre contacter
J'ai besoin d'etre contacterBonjour salah eddine, Afin de vous apporter une aide, je vous prie de m'expliquer davantage votre demande. Je reste à votre entière disposition. Dans l'attente de... -
Pourquoi j’ai payer deux prélèvements
J’ai eu un prélèvement de 4,05€ et de 5,98€ dans le même moi de Avril 2024. Je ne comprends pas pourquoi j’ai payer deux fois.Bonjour RADO, Vous avez souscrit l'offre Auchan Telecom 30 Go (sans engagement) à 5,99 € en date du 15/03/2024, avec la portabilité de votre numéro de téléphone. Votre... -
Demande d un geste commercial
Bonjour Je suis en voyage vers Addis-Abeba et je m étais connecté sur le WiFi durant le vol. A peine descendu du vol ,j'ai reçu un SMS comme quoi je suis surfacturé à...Bonjour ABDULLATUF, Une surconsommation de 60,07 € est due à : - Un appel depuis la France vers Mayotte en date du 23/04/2024, facturé à 0,23 €. - La consommation DATA 4... -
Iban non pris en compte depuis mars
J'ai demander un changement d'iban depuis mars, celui ci n'est toujours pas pris en compte chaque mois on me dit qu'il sera pris en compte a la fin du mois...Bonjour DOROTHÉE, Une demande de changement du payeur a été effectuée le 08/03/2024 depuis votre espace client avec le même payeur, mais avec un IBAN différent. La... -
Probleme technique paiement par carte
Depuis 2 jours, un problème technique sur le site m'empêche de payer ma facture par carte bancaire. Comment faire?Bonjour Sylvia, Je vous ai appelé afin de prendre en charge votre demande, mais vous étiez injoignable. De ce faite, je vous invite à poursuivre notre échange en privé... -
Merci de me répondre par mail.
J'ai changé de coordonnées bancaires comme indiqué dans mon message précédent et ma banque vous a transmis mon nouveau RIB en juin ou juillet 2023. Merci de me répondre très...Bonjour FRANCIS, Je vous ai apporté une réponse par le biais de l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile... -
Nouvelles coordonnées bancaires donc nouveau RIB.
Merci beaucoup de prendre en considération mes nouvelles coordonnées bancaires qui vous ont été transmises par ma nouvelle banque Société Générale (SG) en juin ou juillet 2023...Bonjour FRANCIS, Une demande de changement du payeur a été effectuée le 09/05/2024 depuis votre espace client avec le même payeur, mais avec un IBAN différent. La...
