Anonyme
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Toujours pas activée?
Bonjour, j'ai reçu un mail hier me disant: Votre demande de portabilité a bien été prise en compte. Votre ligne NRJ Mobile sera activée le 17/03/2018. Hors, ma ligne n'est...- Anonyme
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Bonjour Stéphanie, Je constate que la portabilité est en réalité programmée au 21/03. Je vous invite donc à continuer à utiliser votre ancienne carte SIM jusqu'à ce que... -
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Bonjour Enzo, Le numéro de ligne renseigné dans votre profil ne correspond à aucune ligne Euro Information Télécom. Faites-vous bien partie de nos clients ? Merci pour... -
Bonjour, je souhaiterais activer l’option double appels comment faire svp?
Et également si possible mettre en place l’option « conférence » merci- Anonyme
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Bonjour Yusra, Après vérification auprès du service concerné, je vous informe que l'option Conférence peut être activée à partir de 3 mois d'ancienneté. Je vous invite donc à... -
Commande non finalisée... mais impossible de recommencer
Bonjour, J'ai commencé une commande NRJ Mobile mais elle n'a pas pu aboutir. Seulement, quand je recommence la commande, on m'indique que je suis déjà cliente alors que non...- Anonyme
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Bonjour Donatile, La commande 431695263387 n'étant pas finalisée, celle-ci s'est automatiquement annulée dans la soirée. Vous devriez à présent pouvoir resouscrire. Je... -
Bonjour, je souhaiterais activer l’option double appels comment faire svp?
Et également si possible mettre en place l’option « conférence » merci- Anonyme
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Bonjour Yusra, Je constate que vous avez activé l'option Double Appel depuis votre Espace Client. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour que celle-ci soit... -
Comment changer les coordonnées bancaires ?
Bonjour, Voilà plus d'une semaine que je veux changer les coordonnées bancaires de mon abonnement. A chaque fois il apparait le message suivant : Le moyen de paiement n'est...- Anonyme
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Bonjour Thomas, Le compte de prélèvement peut être modifié depuis l'Espace Client à partir d'un mois d'ancienneté. Vous aurez donc accès à cette fonctionnalité à partir du... -
appel numerots 0811 surtaxé impossible?
Bonjour j'ai besoin pour mon abonnement et celui de ma femme de passer des appels sur des numéro surtaxé mais l'appel est rejeter merci de désactiver le blocage sur ces numerots...- Anonyme
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Bonjour Sébastien, Le blocage des usages premium peut être désactivé à partir de 2 mois d'ancienneté. Je vous invite donc à revenir vers nous à partir du 20/04/2018. Je... -
Étant en déplacement lundi 12 mars, est ce que mon forfait comprends les appels et messages à l'étranger ?
Aucunne information concernant mon contrat sur les informations à l'étranger, dois je modifier quelque chose ?- Anonyme
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Bonjour Jordan, Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS illimités ainsi que 2 Go d'internet depuis l'Union Européenne et les DOM. En dehors de l'Union Européenne, les... -
comment payer ma facture sur l'espace client?
Bonjour, le prélèvement mensuel de ma facture a été rejeté car supérieur au plafond que j'ai fixé. Je n'arrive pas à trouver où je dois aller dans mon espace personnel pour...- Anonyme
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Bonjour Emmanuelle, Je constate que vous êtes parvenue à régler votre facture via notre serveur vocal. Pour un règlement depuis l'Espace Client, il faut cliquer sur le lien... -
Activation sim et date de portabilité ?
Bonjour, je vais recevoir normalement mon téléphone et ma carte sim demain mercredi. Il faut donc que j'active ma carte sim une fois reçu c'est bien cela ? Comment se passe...- Anonyme
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Bonjour Maxime, La date de portabilité est automatiquement programmée au plus tôt suite à la livraison de la carte SIM, en tenant compte du délai technique nécessaire à la...
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