Anonyme
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Carte sim bloquée, code puk arroné et impossible de le récupérer, compte client inaccessible ?
Bonjour, ma carte sim est bloquée. J'ai tenté d'insérer le code puk mais il ne prend pas. j'ai voulu vérifier sur mon compte client que j'avais bien le bon mais impossible de...- Anonyme
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Bonjour Charles, Suite à votre retour, je viens de vous envoyer un nouveau mot de passe par mail à l'adresse renseignée dans votre profil. Je vous invite à personnaliser ce... -
comment payer ma facture sur l'espace client?
Bonjour, le prélèvement mensuel de ma facture a été rejeté car supérieur au plafond que j'ai fixé. Je n'arrive pas à trouver où je dois aller dans mon espace personnel pour...- Anonyme
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Bonjour Emmanuelle, Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil. Je vous souhaite une bonne fin de... -
Je voudrais annuler ma commande NRJ Mobile?
Bonjour merci d'annuler ma commande suivante: Commande n° : 431633971036 N° NRJ Mobile : 06******** Ayant souscrit plus recement à un autre forfait avec ce numero...- Anonyme
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Bonjour Phu An, Suite à votre demande, je vous confirme l'annulation de la commande 431633971036. Votre carte bancaire ne sera pas débitée. Je vous souhaite une bonne fin... -
Bonjour j'aimerais changer ma date de prélèvement pour ce mois-ci
J'aurais voulu déplacer ma date de prélèvement qui aujourd'hui se trouve au 16 de chaque mois. En sachant que je reprends le travail je vais donc avoir des revenus plus en fin...- Anonyme
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Bonjour Sabrina, Suite à notre échange, je vous confirme avoir procédé à la modification de votre date de prélèvement au 30 de chaque mois. Celle-ci sera effective dès la... -
Carte sim bloquée, code puk arroné et impossible de le récupérer, compte client inaccessible ?
Bonjour, ma carte sim est bloquée. J'ai tenté d'insérer le code puk mais il ne prend pas. j'ai voulu vérifier sur mon compte client que j'avais bien le bon mais impossible de...- Anonyme
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Bonjour Charles, Afin de vous permettre de vous connecter à votre Espace Client, j'ai la possibilité de vous envoyer un nouveau code d'accès par mail. Pour cela, je vous... -
Déplacement en Suisse ?
Bonjour, me rendant en Suisse d'ici quelques jours, je voulais vous demander si l'option à l'international est bien ouvert sur ma ligne (C'est gratuit il me semble ?) ? J'en...- Anonyme
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Bonjour Joël, L'option internationale permettant d'utiliser la ligne à l'étranger est bien gratuite.Les usages depuis la Suisse sont quant à eux facturés en hors-forfait aux... -
Bonjour j'aimerais changer ma date de prélèvement pour ce mois-ci
J'aurais voulu déplacer ma date de prélèvement qui aujourd'hui se trouve au 16 de chaque mois. En sachant que je reprends le travail je vais donc avoir des revenus plus en fin...- Anonyme
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Bonjour Sabrina , Je vous remercie. Nous pouvons modifier votre date de prélèvement au 30 de chaque mois si cela vous convient. Cette modification a un coût de 5€ qui serait... -
Bonjour j'aimerais changer ma date de prélèvement pour ce mois-ci
J'aurais voulu déplacer ma date de prélèvement qui aujourd'hui se trouve au 16 de chaque mois. En sachant que je reprends le travail je vais donc avoir des revenus plus en fin...- Anonyme
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Bonjour Sabrina, Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil. Je vous souhaite une bonne journée. Sarah... -
Pourquoi ma carte simest en cours d'activation depuis 1 semaine?
Bonjour, j'ai reçu la carte sim le 01/03 (jour prévu pour la portabilité). Mais la carte sim n'est toujours pas activée alors que votre site indique qu'elle est en cours...- Anonyme
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Bonjour Sylvie, Vous aviez choisi lors de la souscription de ne pas utiliser votre ligne avant la fin du délai de rétractation. La carte SIM ayant été livrée le 01/03, la... -
Porter mon forfait de 5G° à 20G° est il possible sans engagement supplémentaire??
J ai 1 offre tout compris boxe + portable avec 30G° à 50€/m pendant 12 mois puis 60€ m- Anonyme
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Bonjour Annie, Le changement de forfait n'est pas réengageant. Vous pouvez ainsi migrer vers le forfait Prompto 100Go sans engagement à 19,99 € / mois en bénéficiant de...
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