Fanny C.
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comment annuler ma demande de résiliation à terme du contrat
Bonjour, j'ai envoyer une demande de résiliation que je souhaiterai annuler. Comment contacter un conseiller pour le faire? MerciBonjour Benjamin, Suite à notre entretien, je vous confirme que votre demande de résiliation a été annulée. Vous allez donc conserver votre numéro NRJ Mobile. N'hésitez... -
Comment modifier les coordonnées titulaires et bancaires ?
j'ai bien accès aux deux formulaires mais au moment de valider un message d'erreur s'affiche donc depuis 15 jours impossible de faire le changement. Il s'agit d'une ligne pour...Bonjour Emilie, J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque la situation sera plus claire pour vous. Je vous souhaite de passer une... -
desimlockage imei mon samsung 353955 04 36637 4 7
Suite à votre dernier message, je viens de transmettre par mail ma carte d'identité par mail à l adresse que vous m aviez indiqué dans votre dernier reponse. Par conséquent, je...Bonjour Philippe, Dès que la copie de votre pièce d'identité sera rattaché à votre dossier, je reviendrais vers vous afin de vous communiquer la procédure de désimlockage du... -
Forfait réduit avec Crédit Mutuel
J'ai un forfait actuel Forfait Efficio O - 3h engagement 24 mois - 19,99 EUR qui comprend sms,mms illimités, 3h d'appels et 500MO d'internet. Une amie a pour le même prix que...Bonjour Audrey, Il est possible de changer d'offre et de passer vers un forfait Prompto sans engagement, à la condition d'être dans vos six derniers mois d'engagement dans le... -
Changer de mobile malgré un changement d'offre en cours
Il y a deux jours de cela,j'ai été démarché par le service client NRJ Mobile par rapport à mon forfait BeLive V2 à 29,90€. On m'a expliqué que l'offre BeLive V6 ferait passer...Bonjour Frédéric, Afin de traiter votre demande, je vous invite à continuer cette discussion en privé par le biais de votre boite mail personnelle. Je vous souhaite une... -
Comment résilier sans frais car je ne capte pas à mon domicile?
Il m'est impossible d'utiliser mon mobile avec forfait NRJ Ultimate à mon domicile. 9f/10 je ne reçois ou n'émet pas d'appel. Cela devient vraiment pénible. Quelle est la...Bonjour Laurent, Après vérification, je vous confirme qu'exceptionnellement le réengagement dû au changement d'offre ne sera pas appliqué. Le nécessaire est en cours sur... -
Obtenir une dernière facture de ma ligne résiliée
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J'ai résiliée ma ligne C le mobile, mais je crois que c'est nrj mobile qui s'occupe de leurs ligne. Je voulais savoir si c'était a vous que je devais m'adresser pour obtenir une...Bonjour Maxime, Après analyse de votre dossier, je vois que votre demande de duplicata de factures a déjà été traitée. Concernant votre facture de clôture, elle vous sera... -
Forfait réduit avec Crédit Mutuel
J'ai un forfait actuel Forfait Efficio O - 3h engagement 24 mois - 19,99 EUR qui comprend sms,mms illimités, 3h d'appels et 500MO d'internet. Une amie a pour le même prix que...Bonjour Audrey, La remise dont votre amie dispose semble correspondre à la remise "Avantage détenteur carte de paiement". Cette remise s'applique aux titulaires d'une carte... -
Bonjour, pouvez vous me fournir le code de déblocage réseau.
Étant ancien abonné chez nrj je souhaite débloquer le réseau ou le téléphone pour utiliser le téléphone chez un autre opérateur. Merci de me communiquer le code de débloquage...Bonjour, Afin de répondre à votre demande, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre boite mail personnelle. Dans l'attente d'une... -
j'ai besoin de mon code de dévérouillage réseau
j'ai changer d'opérateur et ai besoin de mon code de dévérouillage réseau pour activer ma puce. je suis cliente chez NRJ depuis plusieurs années et mon portable viens de là, je...Bonjour Christelle, Suite à notre entretien, je vous confirme que les points de fidélité sont propres à chaque ligne et que le transfert de points de fidélité est impossible...
