Céline H.
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Changer d'opérateur réseau pour aller chez Orange
Bonjour, a mon domicile il n'y a que Orange qui capte. Les autres opérateurs m'offrent un signal très faible voir inexistant, dans tous les cas inexploitable. Pouvez vous me...Bonjour Timothée, Je viens de vérifier la couverture réseau sur Ustaritz, elle est bonne. Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique... -
Accès à la 4G
Bonjour Je suis nouveau client chez NRJ Mobile, venant de chez SFR. Pouvez-vous me connecter au réseau Orange, seul réseau offrant la 4G à notre domicile? Merci par avance...Bonjour Xavier et bienvenue ! Je viens de vérifier la couverture réseau sur Plan d'Aups, elle est bonne. Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le... -
Paramètres de configuration pas reçu
J'ai fait une demande de confirmation de paramètres pour avoir le web et MMS mais je n'ai toujours rien reçu !Bonjour Aurélie, Si vous n'avez pas reçu le paramétrage automatique, je vous conseille de vérifier les paramètres manuellement. Ils sont disponibles sur le site de... -
suivre mon colis
Bonjour, Est-ce que mon colis a déjà été envoyé? pourquoi je ne suis pas mon colis dans votre web? Et quand arrive-t-il mon colis,SVP? Je voudrais l'obtenir plus vite que...Bonjour QINGYU, Rassurez-vous, le colis a été expédié le 30/08. Vous allez le recevoir prochainement. Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre... -
Carte sim non reçu et ne peut pas joindre le service client
Au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma carte sim, que j'avais commandé au alentour du 10/08/19. Sur mon espace client il est écrit que ma commande a été expédiée et...Bonjour Matis, La ligne a été activée car nous avons eu pour information la livraison de la carte sim le 18/08. Je vous propose de commander une nouvelle carte sim. Ayant... -
J ai voulu activer ma nouvelle carte sim,mais j ai du coup désactivé le numéro de mon fils
J ai reçu une nouvelle carte sim. Je me suis connecter sur mon compte pour l activer. Sauf que je le suis conecter sur un autre numéro de téléphone que je possède. Du coup...Bonjour Thalya, Pour vous aider, j'ai besoin d'avoir les numéros des lignes concernées. Je vous propose donc de poursuivre en privé par le biais de votre adresse mail. À tout... -
Bonjour, je suis en vacances à la Réunion et mon forfait internet ne marche pas, je ne peux qu'utiliser le wifi.
Je suis allée chez Orange mais ils ne comprennent pas. Ma fille est aussi cliente chez vous et pour elle cela fonctionne. J'ai bien mis l'itinérance des données. Ce n'est pas la...Bonjour Pascale, Je vois dans le dossier que vous avez pu appeler notre service technique et qu'internet fonctionne ! Je vous souhaite une excellente journée et n'hésitez pas... -
Bonjour, je viens d'être informé d'une facturation hors-forfait de 62€. Ce n'est pas normal, pouvez-vous m'aider svp ?
Ce mardi 27 et jeudi 29, je suis passé en voiture en Allemagne, Suisse et Italie. Je ne comprends pas ce montant de 62€ hors-forfait. Pouvez-vous m'aider svp ?Bonjour Matthieu, Cette somme correspond à des connexions internet depuis la Suisse. Avec votre forfait, les usages depuis la Suisse ne sont pas compris. Vous pouvez... -
Echanger le numéro de téléphone avec un autre existant déjà
Bonjour, Est-il possible d'échanger mon numéro de téléphone avec un autre existant chez un autre opérateur mais que je veux résilier? Il s'agirait de substituer ce numéro...Bonjour Cédric, Malheureusement, il n'est pas possible techniquement de porter un numéro sur une ligne existante. La portabilité peut se faire sur une nouvelle ligne. Je vous... -
Demande changement de réseaux
Bonjour, J'ai acquis un forfait NRJ mobile la semaine dernière. Mais j'ai un problème de réseau, en effet, à mon domicile et sur mon lieu de travail, je ne capte pas de 4G...Bonjour Nathan et bienvenue ! Je viens de vérifier la couverture réseau sur Mérignac, elle est bonne. Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le...
