Célia V.
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surfaturation
bonjourje suis facutré de 10e tous les mois depuis 2 alors que je n'ai souscrit a aucun serviceBonjour Mohamed, En effet, vous avez effectué un rétablissement de débit internet en date du 05/06/23 et du 23/06/2023 par SMS. Le rétablissement de débit internet est... -
completer mon adresse postale
Bonjour, J'ai voulu compléter mon adresse postale, mais arrivé au moment de choisir l'adresse à valider, il me propose que celle qui est déjà présente et ne me propose pas la...Bonjour Patrick, Pour vous aider dans la modification de votre adresse postale, je vous invite à consulter notre FAQ en cliquant sur lien ci-dessous : https://www... -
Vous m’avez prélevé 12,98€ et 22, 98 €
Je suis désolé mais vous ne me comprenez pas. Vous m’avez prélevé 12,98 sur l’ancien compte. Je ne comprends même pas pourquoi vous me dites que le prélèvement a été refusé...Bonjour Edoh, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
Comment activer une fonctionnalité pour ne pas avoir du hors forfait
Bonjour, j'ai souscris une ligne chez vous pour mon père qui est en ehpad, j'ai reçu une alerte qu'il y a du hors forfait comment bloquer ce genre de désagrément.Bonjour Robert, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
consomatio n
bonjour je n'ai pas acces a ma consommation de donnees elle apparait et disparait dans la secondeBonjour Patrick, Pour savoir comment suivre vos consommations, je vous invite à consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile... -
Impossible d'envoyer SMS et MMS vers France ni utiliser Internet au Portugal
Je suis actuellement au Portugal, je n'arrive pas à envoyer de SMS/MMS vers la France ni utiliser les data internet avec mon forfait. J'ai pourtant activer l'itinérance des donnésBonjour Albert, Je me permets de clore ce fil de discussion suite à votre mise en relation avec notre service réseau ce jour. Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur... -
Un numéro surtaxé que je n'ai pas appelé
Je viens de recevoir une alerte de surtaxe un numéro vers lequel je n'ai jamais appelé. Un conseiller peut il me dire à quoi cela correspondBonjour Emmanuelle, Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à... -
Problème facture non conforme
Bonjour en avril afin de rester cliente chez vous on m a proposé que le montant á payer à partir le mois d avril serait de 7.99 euros. Or j observe que depuis juin vous me...Bonjour Maria, Il s'agit d'un enrichissement d'offre qui est en accord avec la législation, conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. L'option... -
consomatio n
bonjour je n'ai pas acces a ma consommation de donnees elle apparait et disparait dans la secondeBonjour Patrick, Pouvez-vous me dire si votre demande concerne l'accès au suivi de consommation de votre ligne ou est-ce que cela concerne la connexion internet de votre... -
Impossible d'envoyer SMS et MMS vers France ni utiliser Internet au Portugal
Je suis actuellement au Portugal, je n'arrive pas à envoyer de SMS/MMS vers la France ni utiliser les data internet avec mon forfait. J'ai pourtant activer l'itinérance des donnésBonjour Albert, N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion. Bonne journée et n'hésitez...
