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Question en attente de réponse

Changement de carte sim ???

CAROLINE C.
CAROLINE C.

CAROLINE C.

Niveau
0
22 / 100
points

Vous m'avez znvoyé une nouvelle carte sim (sans que je ne vous ai rien demandé d'ailleurs", que je devais activer aujourd'hui. J'ai essayé de le faire et l'on me dit que le code que je rentre est celui de mon ancienne carte. J'ai bien sûre essayé pusieurs fois mais cela ne fonctionne toujours pas. Je ne peux donc pas téléphoner, envoyer des sms etc. De plus cela fait maintenant 2 semaines que je n'ai aucun réseau internet, je ne peu rien télécharger, en fait je ne peux rien faire du tout. Je vous ai déjà contacté plusieurs fois à ce sujet, mais là en plus il y a cette carte sim qui ne fonctionne pas. Je veux être dépannée dans les plus brefs délais et pas demain, mais maintenant.

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Caroline,

Un changement d'offre a été effectué sur votre ligne. Cela ne vous réengage pas. Il s'agit d'une migration de masse pour que vous soyez positionné sur le meilleur réseau, à savoir Euro Information Télécom Orange.

Il n'est pas nécessaire d'activer votre carte SIM, celle-ci s'est activée d'elle-même le 28/11/2015.

Je vous invite à l'insérer dans votre mobile et celle-ci sera alors fonctionnelle.

En ce qui concerne votre data, l'anomalie est-elle toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18506 / 40000
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Equipe

Bonjour Caroline,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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