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Question en attente de réponse

Depuis 4 jours impossible pour moi de recevoir ou envoyer des messages ou appels. Quand ce problème sera-t-il résolu ?

CLEMENCE P.
CLEMENCE P.

CLEMENCE P.

Niveau
0
14 / 100
points

Depuis plusieurs jours, à domicile, impossible de recevoir ou émettre des messages et appels, ce qui est très dérangeant. Merci de résoudre ce problème au plus vite.

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clemence,

Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie.
Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

  • éteignez votre mobile,
  • enlevez la batterie et la carte SIM,
  • remettez tous les éléments à leur place,
  • rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé).
  • Vous pouvez également :

    • faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,
    • réinitialiser les paramètres d'origine.
    • faire un test croisé avec un autre téléphone

    Si malgré ces manipulations, le dysfonctionnement persiste, je vous inte à revenir vers moi.

    Bonne journée,
    Cordialement.
    Nadège, Conseillère Assistance Mobile

CLEMENCE P.
CLEMENCE P.

CLEMENCE P.

Niveau
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points

Bonsoir,

J'ai effectué les manipulation que vous m'avez décrite et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas. A domicile cela ne fonctionne pas et en dehors de mon village tout fonctionne. D'autres personnes ont également ce soucis dans mon entourage.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38067 / 40000
points
Equipe

Bonjoru Clemence,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous ai apporté une réponse en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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