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Problème d'activation de ma nouvelle carte SIM car pas pris de portabilité ?

GHISLAIN C.
GHISLAIN C.

GHISLAIN C.

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Bonjour,

Je suis déjà client chez NRJ Mobile depuis longtemps. J'ai voulu commander une nouvelle carte SIM pour ma compagne. Pour cela, j'ai fait une demande de forfait WOOT 10Go 10ans, mais sur mon compte. C'est à dire que je suis titulaire de la ligne mais c'est ma compagne qui utilisera ce nouveau forfait (et moi je continue à utiliser l'ancien).

Nous avons reçu la carte SIM mais le problème est qu'il m'ai impossible de l'activer. Lorsque j'essaie de l'activer sur NRJmobile.fr dans la rubrique "Activer une nouvelle carte SIM", il est écrit que le code ICCID correspond à celui de l'ancienne carte SIM. Comment est-ce possible ? Ma compagne n'a jamais eu d'ancienne carte SIM. Elle n'a même jamais eu de carte SIM française. Et, lorsque j'appelle le numéro du service d'activation de carte SIM, Le répondeur automatique me dit que j'ai demandé une portabilité et que la date d'activation me sera envoyé par SMS. Puis ils me raccrochent au nez. Je n'ai pas demandé de portabilité puisque qu'il n'y avait pas d'ancien numéro et si je dois recevoir un SMS, cela déjà 2 jours que nous avons reçu la carte SIM et nous n'avons toujours pas reçu ce SMS.

Enfin je n'ai toujours pas réussi à fourni, sur les différents services d'activation de carte SIM, le code d'activation que nous avons reçu par courrier parce qu'on ne me laisse pas le temps.

Merci par avance de votre réponse

Ghislain

Réponses

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Ghislain,

je vous confirme qu'une demande d'activation de la ligne a bien été demandée depuis votre Espace Client le 28/11.

Par ailleurs, je constate des usages effectuées depuis cette ligne le 04/12.

Pouvez-vous me confirmer que votre femme a bien accès à ses services NRJ Mobile ?

Merci.

Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

VINCENT D.
VINCENT D.

VINCENT D.

Niveau
0
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Bonjour je vous ecrit car j ai egalement ce soucis j ai souscrit a l offre 10 go 10 ans debutant initialement le 1/12/15 avec portabiliter a ce jour ma sim est inactive aucun reseau rien !!! Impossible d obtenir de l aide sur vos different numero service clients j aimerais obtenir svp de l aide asser rapidement de votre part merci

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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43520 / 75000
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Equipe

Bonjour Vincent,

Votre demande a été prise en charge sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1016628-15-jours-carte-sim-inactive

Je vous invite à vous y rendre pour consulter la réponse qui vous a été apportée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

JEAN-MARIE B.
JEAN-MARIE B.

JEAN-MARIE B.

Niveau
0
12 / 100
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Bonjour,
Mon fils m'a donné son ancien portable (aussi sur CIC mobil ) ...J'ai donc demandé une nouvelle carte sim comptabile. J'ai donc reçu tout cela hier, vendredi 04/02 puis ai validé ma nouvelle carte sur le site... Depuis, je n'ai toujours AUCUN accès au réseau?

Bonjour Jean-Marie,

Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de la carte SIM. Elle sera prise en compte sous 2 heures maximum. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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