Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

changer de mobile sans changer de forfait

adèle T.
adèle T.

adèle T.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Mon téléphone acheté avec un forfait nrj mobile il y a trois ans ne marche plus. J'ai accumulé beaucoup de points, serait-il possible de recevoir un nouveau téléphone en utilisant ces points tout en gardant le même forfait qui me convient parfaitement ?
Sur le site il n'est pas possible de changer de téléphone sans changer de forfait...
Merci de votre réponse,

Adèle

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adèle,

Il est en effet possible de changer de téléphone portable sans changer de forfait, mais n'avez droit à aucune subventions comme tenu du forfait sans engagement dont vous disposez.

Les offres sans engagement ne permettent pas d'utiliser les 10 456 points de fidélités cumulés.
Néanmoins, dans le cadre d'une offre avec engagement, sur laquelle il est possible de basculer à nouveau, vos points sont automatiquement dégelés et vous procure une remise sur le prix du mobile de votre choix.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?