Question en attente de réponse
Bonjour,pourquoi m envoyez vous un texto pour me dire que ma consommation est de 45 euros?
Et de passez au plafond superieur.alors que ma vonsommation sur le site mon compte n est que de 0.95 euros.Qui m envoie ce message cela ressemble a un arnaque ?
Merci de votre reponse.
Réponse
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Bonjour Christophe,
Rassurez-vous, ces SMS ont été envoyés par nos services.
Aussi, je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 51,86€. Plus d'infos sur votre espace client : https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client....
A noter qu'il peut y avoir un décalage de 48h entre les informations présentes.
Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouviez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restiez joignable.
Pour la remise en service de votre ligne, sous 2h maximum (voir avant), je vous invite à régler l'avance sur facture de 52€, depuis votre espace client.
Auquel cas, votre ligne sera remise en service automatiquement le 14/01/2015. Votre dépassement sera alors ajouté à votre prochaine facture.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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