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Question en attente de réponse

Comment expliquez vous qu'après deux mois je n'ai toujours rien?

Mounib J.
Mounib J.

Mounib J.

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point

Bonjour
J'ai fait une commande il y a deux mois pour un forfait 10 ans. J'ai demandé la portabilité de mon numéro le 12 novembre. A ce jour, je suis toujours chez mon ancien opérateur. J'ai reçu ma carte SIMS qui est bien inactive et je n'ai jamais reçu de texto pour me prévenir de "l'opérationnalité" de ma puce NRJ Mobile. J'ai relancé plusieurs fois par email et j'ai rien eu!
J'ai l'impression que mes emails sont perçus comme une lettre dans une bouteille jetée à la mer. Je ne peux même plus changer d'opérateur car vous bloquez le dossier de portabilité.
Est il possible d'annuler ma commande!?

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Mounib,

La commande a bien été rétractée par ma collègue

La carte SIM vous sera remboursée sous 48h maximum.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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