Bonjour,
Suite à une impossibilité de me faire aider par le service client téléphonique, je suis contrainte de poster sur l'espace communautaire, la standardiste me répondant que je n'ai "pas le droit à un service client ni à des explications".
En consultant mes factures, je constate qu'aucun prorata n'a été appliqué sur ces dernières :
- période du 27/11/2015 au 14/12/2015 soit 17 jours : une facture de 10€
- période du 15/12/2015 au 22/12/2015 soit 7 jours : une facture de 10€
Pour la seconde facture, j'ai résilié mon abonnement le 07/12/2015 lors d'un changement d'opérateur. Elle a été éditée le 17/12/2015 pour la période s'étalant du 15/12/2015 au 14/01/2016 et non pour les 7 jours attendus.
Je suis donc contrainte de m'acquitter de 20€ pour au total 24 jours de forfaits NRJ Mobile !
Le service client communautaire peut-il m'aider ? Va-t-on me rembourser la différence que je n'aurai normalement pas dû payer ?
Merci d'avance,
Ana-Isabel.