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Problème réception appel et sms. Raisons?

MELISSA D.
MELISSA D.

MELISSA D.

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Bonsoir, depuis plusieurs jours malgré plusieurs manipulations et un hard reset de mon galaxy méga, je n'arrive pas à trouver un réseau et donc la réception d'appels et de sms est impossible.
Merci de me donner rapidement la raison.

Réponses

Bonjour Melissa,

Je ne trouve aucune anomalie de réseau sur votre dossier. Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile.
Si l'anomalie persiste, le blocage peut provenir de votre carte SIM, je vous remercie de me le signaler via ce fil de discussion afin de vous apporter un dépannage personnalisé.
Si la carte SIM fonctionne normalement dans l'autre téléphone, le blocage vient donc de votre mobile et nécessite une intervention plus poussée que la réinitialisation. Je ne vois pas de Samsung Galaxy Mega acheté chez nous dans votre dossier. Si vous l'avez acquis ailleurs, vous pouvez vous rapprocher du magasin d'achat pour voir les conditions de la garantie et du retour du mobile. Vous pouvez également contacter directement Samsung au 01 48 63 00 00.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile/

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELISSA D.
MELISSA D.

MELISSA D.

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Merci de votre réponse.
J'ai réussi à trouver du réseau mais en revanche impossible de recevoir les données mobiles.

Bonjour Melissa,

Je suis content d'apprendre qu'une première étape est franchie avec succès concernant le dépannage de votre ligne.

Concernant les accès internet et MMS, je vous invite à suivre les indications de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des blocages ou des questions supplémentaires.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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