Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonsoir,
Je n'arrive plus a avoir du réseau (hors wi-fi) alors que ça fonctionnais très bien avant que ma ligne soit suspendu.
Elle est maintenant non bloquée je peux passer des appels mais le réseau ne fonctionne pas pourquoi?
Bien à vous
Bonjour Natacha,
Votre ligne a été remise en service le 16/01/2016. Il peut manquer un paramétrage sur votre mobile. Je vous envoie deux messages de configuration sur votre Samsung Galaxy Grand. Vous allez recevoir une notification au niveau de la barre de statut en haut de votre mobile.
Appuyez sur "Liste des messages de configuration"
Ouvrez le message pour installer le paramétrage internet ( navigateur )
Appuyez sur "INSTALLER"
Si un code PIN est demandé, entrez 0000.
Vous pouvez également installer la configuration MMS.
Cette opération est détaillée en suivant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Désactivez la fonction WIFI et activez les données mobiles.
Je vous invite à éteindre et allumer votre appareil et tester la connexion internet.
Si la connexion WEB ne fonctionne pas, je reste disponible pour vous fournir une assistance.
Bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Natacha,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27/01/2016.
Afin de traiter votre demande de paramétrage WEB dans les meilleurs délais, je vous invite à me répondre via ce fil de discussion.
Très bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Natacha,
J'observe des connexions internet sur votre ligne depuis hier. Je suppose que vous avez retrouvé l'accès internet hors Wifi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.