Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pourquoi mon téléphone n'a plus de réseau ?

FIONA M.
FIONA M.

FIONA M.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

depuis hier, je n'ai plus accès à un réseau, je suis limité à la wifi, ce que je ne comprend pas c'est que le téléphone, et la carte son neuf.
J'ai eu hier un message du service cic-mobile m'indiquant que je profitais maintenant de mon nouveau forfait (celui-ci se renouvelle tout les 5 de chaque mois) et depuis plus rien !
Que dois-je faire pour retrouvé du reésau sur el télécom s'il vous plait ??!

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fiona,

Je vous informe que dans le cadre de votre renouvellement de mobile couplé à une migration, vous avez reçu une nouvelle carte Sim, comprise dans le colis du téléphone portable que vous avez reçu en date du 4 janvier 2016. Cette carte Sim s'est activée automatiquement le 5 février 2016.

Je vous invite donc à insérer cette nouvelle Sim dans votre mobile et le redémarrer.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FIONA M.
FIONA M.

FIONA M.

Niveau
0
15 / 100
points

Je n'avais pas reçu la carte en question, mon conseiller m'en a renvoyé une autre ! Que dois-je faire maintenant ?

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
13613 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fiona,

J'ai vu que le Service Client a validé une commande de remplacement. Dès réception, je vous invite à activer la carte Sim afin d'avoir accès aux services de votre ligne.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?