Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi mon téléphone n'a plus de réseau ?

FIONA M.
FIONA M.

FIONA M.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

depuis hier, je n'ai plus accès à un réseau, je suis limité à la wifi, ce que je ne comprend pas c'est que le téléphone, et la carte son neuf.
J'ai eu hier un message du service cic-mobile m'indiquant que je profitais maintenant de mon nouveau forfait (celui-ci se renouvelle tout les 5 de chaque mois) et depuis plus rien !
Que dois-je faire pour retrouvé du reésau sur el télécom s'il vous plait ??!

Réponses

Bonjour Fiona,

Je vous informe que dans le cadre de votre renouvellement de mobile couplé à une migration, vous avez reçu une nouvelle carte Sim, comprise dans le colis du téléphone portable que vous avez reçu en date du 4 janvier 2016. Cette carte Sim s'est activée automatiquement le 5 février 2016.

Je vous invite donc à insérer cette nouvelle Sim dans votre mobile et le redémarrer.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FIONA M.
FIONA M.

FIONA M.

Niveau
0
15 / 100
points

Je n'avais pas reçu la carte en question, mon conseiller m'en a renvoyé une autre ! Que dois-je faire maintenant ?

Bonjour Fiona,

J'ai vu que le Service Client a validé une commande de remplacement. Dès réception, je vous invite à activer la carte Sim afin d'avoir accès aux services de votre ligne.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?