Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Appel non autorisé et envoie sms impossible, pourquoi ?

BASIL B.
BASIL B.

BASIL B.

Niveau
0
3 / 100
points

depuis ce matin vendredi 12/02/16 je ne peux passer appeler et envoyer des sms. quand je passe un appel une voix me dit " vous n’êtes pas autorisé à appeler ce numéro" pourtant j'ai bien du réseau et je reçois les appels et les sms.
j'ai regardé mes relevés de comptes et toutes mes factures ont bien été payées, pourtant tout me laisse penser que le problème vient de chez vous comme si m'aviez bloqué ...
merci de faire le nécessaire rapidement car c'est ma ligne perso et professionnel.

Réponses

BERNARD T.
BERNARD T.

BERNARD T.

Niveau
0
59 / 100
points

depuis le 09/02/16 je ne peux passer appeler et envoyer des sms et mms. quand je passe un appel " avertissement itinérance"(la carte sim que vous vous apprêter à utiliser est actuellement en itinérance.Aucune sim locale n'est disponible) pourtant j'ai bien du réseau et je reçois les appels et les sms. Si je vais dans paramètres/gestion sim/sim par défaut/appel vocal est éteint/sms,mms est éteint/connection de données allumé/ service 3g allumé. Je reçois internet via google en cochant itinérance des données. Il n'y a que EI Telecom de sélectionné.
j'ai regardé mes relevés de comptes et toutes mes factures ont bien été payées, pourtant tout me laisse penser que le problème vient de chez vous comme si m'aviez bloqué ...
merci de faire le nécessaire rapidement car c'est ma ligne perso et professionnel.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Basil,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :

  • Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
  • Mandat
  • IBAN

Envoi par courrier à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

ou

Envoi par mail : eitse@e-i.com

Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Très bon week-end,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile. , vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Une mise à jour de votre carte SIM a été effectuée le 09/02/2016, celle-ci a pu entraîner des pertes de réseau.
Il suffit de redémarrer votre téléphone pour récupérer l'intégralité des services.

Si vous n'avez toujours pas accès aux appels après le redémarrage du mobile, je vous invite à me communiquer un numéro de téléphone autre que celui du mobile concerné, ainsi que des horaires de disponibilité afin de transférer votre demande au service technique.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite un bon week-end,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

BERNARD T.
BERNARD T.

BERNARD T.

Niveau
0
59 / 100
points

vos réponses s'adressent elles à Basil B ou à Bernard T

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

S'agissant de 2 demandes différentes, je me suis adressé à chacun de vous.
La raison du blocage des usages pour la ligne de Basil est liée à un dossier incomplet.
Pour votre ligne une mise à jour de votre carte SIM a pu être à l'origine des perturbations au niveau du réseau.

Si vous n'avez toujours pas accès aux services, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?