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Question en attente de réponse

jai fait une mise a jour d'andoiid et depuit le portable ne fonction plus il me met ID SYNST C ARETER ?

SEBASTIEN R.
SEBASTIEN R.

SEBASTIEN R.

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le tel ma demander une mise a jour du logiciel donc je les fait et depuit il ne fonctionne plus ID SYST C ARETER c le message qu'il me met

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Votre mobile a subi un dysfonctionnement lors de la mise à jour.
Dans un premier temps, je vous invite à retirer la batterie puis l'a remettre. Si l'incident persiste il est nécessaire d'effectuer une réinitialisation qui engendrera la perte de vos données.

Je vous invite à suivre les étapes suivantes:

  • Dans l'ordre, apuyer sur volume haut, home puis sur power
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
  • Le message "reset complete" apparait
  • Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider

Le mobile redémarre.

En complément, pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "volume haut" et "volume bas". Ensuite, pour valider, vous devez soit appuyer sur "power" ou "home".

Si la manipulation ne permet pas la résolution et qu'il s'agit de votre Samsung Galaxy Grand Prime acquis auprès de nos services, je vous invite à revenir vers moi afin de mettre en place un service après-vente.

Au contraire, s'il s'agit d'un autre mobile, je vous invite à rentrer en contact avec le constructeur.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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