Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas de réseau suite à mon changement de téléphone ?

MARYLENE ANN G.
MARYLENE ANN G.

MARYLENE ANN G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
je viens de changer de téléphone avec une nouvelle carte SIM. Et je vois que le réseau reste toujours sur l'ancienne carte.
Je ne peux pas utiliser le nouveau téléphone : IPhone 5S.
Merci de faire le nécessaire svp.

Réponse

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9350 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marylène,

Je constate sur votre dossier que la nouvelle carte SIM que vous avez reçue n'est pas active. Ceci explique pourquoi l'ancienne est toujours fonctionnelle.

Pour activer votre carte SIM, je vous invite à vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique Services d'urgence. En appuyant sur le bouton Activer votre carte SIM, vous aurez la possibilité de renseigner le numéro de cette nouvelle carte pour la mettre en service.

Le numéro de la carte SIM se trouve sous le code barre de son support. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.

Une fois cette activation validée, votre nouvelle SIM sera utilisable sous un délai maximum de 24h. Elle peut s'activer bien avant ce délai. Je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?