Bonjour Marylène,
Je constate sur votre dossier que la nouvelle carte SIM que vous avez reçue n'est pas active. Ceci explique pourquoi l'ancienne est toujours fonctionnelle.
Pour activer votre carte SIM, je vous invite à vous connecter à votre espace client et vous rendre dans la rubrique Services d'urgence. En appuyant sur le bouton Activer votre carte SIM, vous aurez la possibilité de renseigner le numéro de cette nouvelle carte pour la mettre en service.
Le numéro de la carte SIM se trouve sous le code barre de son support. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.
Une fois cette activation validée, votre nouvelle SIM sera utilisable sous un délai maximum de 24h. Elle peut s'activer bien avant ce délai. Je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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