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Cette question a été résolue

impossible installer internet et wifi sur galaxy a3 2016

ROBERTE B.
ROBERTE B.

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j'ai acheté un galaxy a3 2016 - j'avais réussi à installer internet mais la mise à jour automatique des applications a consommé tous mes mo je voulais passer en mode wifi impossible de l'installer j'ai été connectée à un réseau sfr qui n'est pas le mien ! et aujourd'hui meme en activant données mobiles je n'arrive pas à me connecter à internet ! pouvez vous m'aider!!! merci

Bonjour Roberte,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 11 Mars 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser :

  • si votre Samsung Galaxy A3 2016 détecte votre box internet,
  • puis si vous parvenez à entrer la clé réseau et à valider la connexion,
  • et enfin si le logo Wi-fi apparait ensuite en haut de votre écran d'accueil.

Je vous invite à effectuer ces manipulations si besoin et à revenir vers ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Roberte,

Après analyse de votre demande, votre enveloppe WEB de 100 Mo mensuelle a été entièrement consommée, bloquant l'accès à internet avec vos données mobiles. Votre offre se réinitialisera le 3 Avril prochain, deux solutions s'offrent à vous :

Afin de vous proposer une solution pour votre incident de connexion en Wi-fi, pouvez-vous me préciser :

  • si votre Samsung Galaxy A3 2016 détecte votre box internet,
  • puis si vous parvenez à entrer la clé réseau et à valider la connexion,
  • et enfin si le logo Wi-fi apparait ensuite en haut de votre écran d'accueil.

Je vous invite à effectuer ces manipulations si besoin et à revenir vers ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Roberte,

N’ayant pas reçu de réponse, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une agréable journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Roberte,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai noté que votre incident d'accès en Wi-Fi était résolu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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