Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Je ne peux pas utiliser internet sans être connecté en wi-fi ?

Depuis que le nom du réseau a changé (avant EI Telecom, actuellement crédit mutuel) je suis très souvent hors connexion. Je n'arrive plus à utiliser MAPS ni internet. Je suis en colère car je paie un service depuis des mois qui ne fonctionne pas !!!

Réponses

Bonjour Natacha,

La modification de la dénomination du réseau pour l'affichage de la marque n'a pas d'impact sur le réseau utilisé. Après vérification de votre dossier, il n'y a pas eu de changement récent sur votre ligne.

Pour que notre Service Technique puisse identifier l'anomalie qui gène votre connexion internet, je me propose de vous contacter directement.
Pour cela, je vous envoie un e-mail sur l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription et vous invite à poursuivre cet échange en privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonsoir Natacha,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre service réseau.
Il semblerait que l'anomalie vienne de votre mobile et un technicien a préconisé une réinitilisation de celui-ci.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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