Question en attente de réponse
Problèmes Réseaux ?
Bonjour,
J'ai souscrit un forfait Crédit Mutuel auprès de mon conseiller en souhaitant dépendre du réseau Bouygues. Malheureusement, en insérant ma SIM je me retrouve sous NRJ Mobile et non sous Bouygues. Est-ce normal ?
De plus, j'ai un R orange à côté de ma barre Réseau (problème d'itinérance), est-ce normal ? Il m'est impossible de me connecter à internet sans l'itinérance ...
Il m'est aussi impossible de capter la 4G (que je captais chez Bouygues avec mon ancien forfait c'est pour cette raison qu'en passant chez Crédit Mutuel Mobile, je souhaitais Bouygues), est-ce normal ??
Merci de m'aider ! Bonne journée
Réponse
Bonjour Delphine,
Après vérification de la ligne renseignée sur votre profil Assistance Mobile, cet abonnement a été souscrit avec l'opérateur Crédit Mutuel Mobile, utilisant les antennes du réseau Bouygues Telecom.
Votre ligne s'est activée en date du 15 Mars 2016, avec une portabilité entrante. Par conséquent, l'accès optimal à tous vos services (appels, SMS, internet et MMS) peut aller jusqu'à 48 heures. Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM.
Certains mobiles non commercialisés par notre opérateur ont besoin de l'itinérance des données pour accéder à internet, c'est pour cette raison que la lettre "R" (roaming) apparait sur votre écran. Je vous invite à l'activer en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
Pour accéder à la 4G sur votre mobile, je vous propose :
- à patienter jusqu'au 17 Mars 2016 jusqu'à 11h30 afin que le délai d'activation de la ligne soit révolu,
- de paramérer si besoin votre accès à internet avec la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- et enfin d'activer la 4G dans les paramètres de votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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