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Question en attente de réponse

comment expliquer que nrj mobile refuse la protabilité pour la 2° fois?

Claudine B.
Claudine B.

Claudine B.

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Bonjour, cela fait 2 fois que je souhaite faire un changement d'opérateur après un premier refus de la portabilité par nrj mobile, voilà qu'une deuxième fois on me la refuse, mais cette fois-ci la ligne a quand même été résiliée, la portabilité était prévue pour le 01/04/2016 mais le service client Bouygues m'a indiqué que nrj mobile avait refusé. Trouvez moi une solution SVP, je ne peux pas me permettre de changer de numéro de téléphone actuellement!

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Claudine,

Après analyse de votre ligne, je constate qu'elle est bien active chez nous et pas résiliée comme vous me l'indiquez.
De plus, nous n'avons eu aucune demande de portabilité sur votre ligne.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de Bouygues Telecom.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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