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Facture avril : facturation 2 fois de l'option ?

ADELINE G.
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Bonjour,

Sur ma facture du mois d'avril, l'option Europe a été facturée 2 fois alors que je ne l'ai demandée qu'une seule fois. De plus, je n'ai pas pu l'utiliser car il m'était impossible d'envoyer des SMS depuis l’Allemagne même avec l'option, vous le retrouverez au niveau de ma consommation.

Je souhaite donc être remboursée des options que je n'ai pas pu utiliser.

Dans l'attente de votre réponse rapide sinon je fais opposition sur le virement.

Cordialement,
Adeline GASNIER.

Réponse

Bonjour Adeline,

Vous avez souscrit une option voyage qui se reconduit tacitement au jour de renouvellement de forfait. Or l'option a été désactivée après le 28 avril (jour où votre forfait se renouvelle) ce qui a engendré la deuxième facturation.
Cette information vous avait été précisée sur le fil de discussion suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1082636-fois-activee-option-internationale-valable-temps

Après analyse de votre dossier, je constate qu'aucun SMS n'a été envoyé depuis l'étranger, cependant la ligne a bien pu être utilisée pour les appels.

Il est nécessaire, même pour les SMS de renseigner l'indicatif pays à la place du premier "0" du numéro. Pour un numéro Français, l'indicatif à renseigner est "0033" ou "+33".

Exceptionnellement, puisqu'il s'agit de votre première demande à ce sujet, un geste commercial vous a été accordé. Le montant vous a été communiqué en privé sur votre adresse e-mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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