Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi bloquez vous ma ligne alors que je paie tout les mois?

bruno N.
bruno N.

bruno N.

Niveau
0
24 / 100
points

la je commebce a en avoir plein le cul et je vais vous faire une pub d'un autre monde rapellez vous en

Réponses

bruno N.
bruno N.

bruno N.

Niveau
0
24 / 100
points

vous etes un fournisseur dacces de merde!!!

bruno N.
bruno N.

bruno N.

Niveau
0
24 / 100
points

je vais vous en faire de la pub!!!

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Votre ligne est suspendue pour surconsommation lorsque le coût de communications hors forfait atteint un certain montant. Il s'agit d'une mesure préventive afin de vous éviter une facturation importante ou imprévue et très utile en cas de perte ou de vol du mobile pour éviter des déconvenues.
Vous en êtes averti à plusieurs reprises avant l'atteinte du seuil pour pouvoir effectuer un règlement avant une suspension effective de la ligne.
Toutefois je constate que ces coûts sont générés par des abonnements multimédias. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et dont vous avez validé et accepté les mentions légales. Nous pouvons cependant vous assister afin de procéder à la résiliation de ces facturations indépendantes de notre opérateur.
Je vous invite pour cela à nous contacter au numéro que je vous ai envoyé, depuis une autre ligne et avec le mobile concerné à disposition afin de pouvoir être mis en relation avec un conseiller technique.
Nos services sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?