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Question en attente de réponse

il n'est pas question que je vous régle les 0.49e de dépassement. Je ne suis pas hors forfait.

ANASTASIA C.
ANASTASIA C.

ANASTASIA C.

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forfait Ue. Je ne suis pas d'accord pour le hors forfait que vous me réclamez les 0;49e. J' 'ai pris un forfait de 10e du 26 avril au 26 mai et du 26 mai au 26 juin. Votre service clientèle m'a mal renseigné à l'origine , il s'agissait d'appels émis et non d'appels reçus? Votre compteur n'est pas à jour. Il est ingérable. A l'avenir, je n'aurai plus besoin de vos services. Pouvez vous faire le nécessaire pour rétablir ma situation s'il vous plait?

Réponse

Bonjour Anastasia,

Le montant de 0.46€ en au-delà du forfait qui apparaît dans votre suivi de consommation correspond à des appels émis depuis l'UE après avoir consommé les 30 minutes de votre option Voyage.

Comme vous l'indiquez, l'option est valable pour le mois et la date de renouvellement correspond à la date anniversaire de votre forfait.

Vous avez donc disposé de 30 minutes d'appels et 60 SMS en UE et Suisse pour la période du du 26/04 au 25/05 puis du 26/05 au 25/06.

Vous retrouverez davantage d'informations sur ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Lors du traitement de votre précédent message, le 28 mai, ma collègue a déjà appliqué un geste commercial correspondant à un demi-mois de forfait offert.

N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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