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Question en attente de réponse

Aucun service le jour de portabilité après insertion de la carte SIM

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

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Le jour de portabilité est aujourd'hui. Après insertion de ma carte SIM, je n'ai aucun service. Est-ce normal ? de plus, je souhaiterai créer un compte client mais c'est impossible. Quel est le délai de mise en route ?
Merci
Céline

Réponse

Bonjour Celine,

Après analyse de votre ligne, je constate effectivement que la portabilité a été acceptée pour aujourd'hui Vendredi 03 Juin 2016; La portabilité s'effectuera sur le courant de la journée.

Je vous invite à insérer la nouvelle carte sim dans votre mobile et de le redémarrer régulièrement.

Une fois votre ligne active vous pourrez accéder à l'espace client .

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728806-recuperer-modifier-code-confidentiel-acces-espace-client

Je constate également que vous avez souscrit une ligne sans mobile, le mobile que vous souhaitez utiliser a été acquis chez un autre opérateur. Votre mobile peut être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement. Nous vous invitons à contacter le Service Client de votre ancien opérateur, qui vous communiquera le code de désimlockage de votre mobile.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834-desimlocker-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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