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Il m'est impossible d'accéder au réseau internet 3G/4G, pourquoi ?

DANY L.
DANY L.

DANY L.

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Depuis bientôt un mois maintenant il m'est impossible d'accéder au réseau internet. Le "H" du réseau est visible, mais lors de mes opérations demandant internet j'ai "erreur, connexion impossible".

J'ai réalisé plusieurs "solutions possibles", comme redémarrer, retirer la batterie ou la carte sim, réinitialiser, mais rien n'y fait.

Je vous remercie par avance.

Bonjour Dany,

Après étude de votre ligne, il n'y a aucun blocage de notre côté. Par conséquent l'incident semble se situer soit du côté du mobile, soit de celui de la carte SIM.
Auriez-vous la possibilité, dans un premier temps, d'effectuer un test croisé de votre carte sim dans un autre mobile, afin de voir si elle arrive à accéder à internet.
Si c'est le cas, je vous inviterai à vous référer à la FAQ suivante pour vérifier que les paramètres de votre mobile soient corrects :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms
Et enfin vérifier aussi que la connexion aux données mobiles soit bien autorisée sur votre téléphone.

Une fois ces paramètres vérifiés, vous devriez pouvoir accéder à votre enveloppe web en toute sérénité.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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