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Bonjour mon tel est neuf ,et il a des tas de bugs les appli ce ferment ttes seul que dois je faire?

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

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3521xxxxxxxxx 3521xxxxxxxxxx

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Dans un premier temps je vous invite à sauvegarder vos données personnelles présentes sur le mobile.
Vous pouvez vous rapprocher de Sony au 09 69 32 21 21 (non surtaxé) pour avoir une assistance à la sauvegarde.

Dans un second temps, il serait préférable de mettre le mobile sur le chargeur et de le connecter à un réseau wifi, afin de vérifier si une mise à jour Logiciel est disponible ou pas.
Pour cela, je vous invite à suivre cette procédure :

  • Réglages / A propos du Téléphone / Mise à jour Logiciel /

Si aucune mise à jour n'est disponible, vous pouvez tenter de paramétrer le mobile aux réglages usine. Cela aura pour effet d'effacer la mémoire interne.
Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google
  • Les paramètres et données des applications et du système
  • Les applications téléchargées

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système
  • Les applications pré-installées
  • Les fichiers présents sur la carte SD et sur la carte SIM.

Pour cela :

  • Réglage / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir Configuration Usine / Tout effacer / Tout Effacer /
  • A partir de là, le mobile redémarre et réinstalle Android.
    Le redémarrage sera plus long que d'habitude. Une fois l'opération terminée, vous devrez reconfigurer le mobile comme lors de son achat.

    Dès lors, recherchez de nouveau une mise à jour Logiciel.
    Testez le mobile.

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un excellent week-end.

    Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Avez-vous solutionné vos problèmes avec le mobile?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Mathias D.
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Equipe

Bonjour Christophe,

Avez-vous résolu les bugs de votre mobile?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

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Mathias D.
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Equipe

Bonjour Christophe,

N'ayant pas de retour de votre part, j'en déduis que les anomalies rencontrées sont résolues.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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