Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Remettre une ligne suspendue en route

PAUL A.
PAUL A.

PAUL A.

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Bonjour, ma ligne est suspendue, je ne sais pas pourquoi et je ne trouve pas comment la remettre en route, une aide ? Merci

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Paul,

Afin d'accéder aux informations de votre ligne, je vous invite à renseigner le numéro de votre mobile dans votre profil.
Je pourrais ainsi répondre à votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

PAUL A.
PAUL A.

PAUL A.

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C'est fait, merci beaucoup !

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Paul,

Je vous remercie de votre retour.

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet et que suite à cela votre ligne est suspendue partiellement depuis le 31/05/2016.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible (plus rapide par mail) les éléments suivants :

  • Photocopie de la pièce d'identité du titulaire de la ligne recto/verso
  • Mandat
  • IBAN

Envoi par courrier à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Envoi par mail : eitse@e-i.com

Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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