Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour soucis de réseau mon ptble met non enregistré réseau 2 min avant il captait parfaitement ?;

LUDIVINE B.
LUDIVINE B.

LUDIVINE B.

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Jai changer de carte sim le probleme subsiste que faire?

Réponses

Bonjour Ludivine,

Votre demande d'assistance réseau est prise en charge.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile et effectuer une recherche manuelle de réseau.

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur APPLIS.
  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX.
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
  • Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU.
  • Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît. Appuyez sur OK.
  • Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
  • Sélectionnez le réseau "Credit Mutuel" ou "EI Telecom"
  • Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît. Appuyez sur OK.
  • L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue.
  • Une fois votre réseau enregistré, vous revenez automatiquement à l'écran des paramètres réseaux mobiles.

Si malgré ces manipulations, vous n'avez toujours pas de service sur votre ligne, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Ludivine,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ludivine,

Dans ce cas, je vous invite à vous rendre à votre agence bancaire afin qu'ils nous contactent directement et que vous ayez votre mobile avec vous afin de faire les manipulations nécessaires.

Très bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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