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remboursement sms surtaxé (cinefique 83020) ?

JÉZÉKAEL G.
JÉZÉKAEL G.

JÉZÉKAEL G.

Niveau
0
5 / 100
points

bonjour, j'ai eu un petit soucis avec un site qui proposé une offre d'essai voici leur réponse complète:

"Bonjour,

Dans le cas de NRJ, veuillez vous désabonner par les paramètres de votre compte quand vous êtes connecté sur le site.

Malheureusement nous ne pouvons pas effectuer un remboursement sur votre facture mobile. Nous offrons seulement un service web pour nos clients. Le paiement du service est cependant fourni à vous par votre opérateur et nous ne pouvons ni vous connecter ni vous déconnecter du service sans votre interaction. De la même manière, nous n'avons pas de contrôle sur des remboursements et nous ne sommes pas en mesure de les fournir à votre facture mobile. C’est votre opérateur qui peut vous rembourser vos prélèvements.

Cordialement,
Service Client de Ma-Box-Média
Service client de Cinefique

donc j'ai été prélever sur ma conso Nrjmobile de 4.50 EUR + 0.10 euros prix sms soit 4.60 EUR numéro 83020.

je souhaite une demande de remboursement directement sur mon compte nrjmobile.

merci d'avance.

Bonne journée

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148696 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jézékael,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19227 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jézékael,

Votre demande a été prise en charge par notre Assistance Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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