Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Perte fréquente de réseau sur mon mobile

PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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Déconnexions frequentes de mon réseau mobile, plus de téléphone, ni d'envoie de sms. Obligée d'éteindre et de rallumer le portable. Samsung galaxybtab 3.

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

Bonjour Patricia,

J'ai effectué une vérification de l'état de votre réseau.
Une mise à jour automatique de votre carte SIM a été effectuée en février, elle peut être à l'origine de vos pertes de réseau.

Ainsi, j'ai demandé le retour de votre carte SIM sur son ancienne version. Cela ne modifiera pas l'accès à vos services, vous aurez simplement à vous rendre dans vos paramètres, puis dans réseaux mobiles, opérateurs réseau et à lancer une sélection automatique.

Après cette opération, vous ne recontrerez plus de pertes de réseau.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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