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Question en attente de réponse

Débloquer carte SIM ( Code PUK) ?

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai bloqué mon téléphone or je ne dispose pas d'un second téléphone pour appeler le service client et je ne dispose plus du support de ma carte SIM. Un conseiller peut-il me contacter par mail afin que je lui donne mes informations personnelles? Je vous remercie.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8264 / 12000
points

Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement.

Bonjour Anthony,

Vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour débloquer votre carte Sim en utilisant le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-puk

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
0
13 / 100
points

Merci d'avoir pris le temps de lire ma requête...

A l'intérieur de celle ci je précise ne pas avoir accès à un autre téléphone pour appeler le service client et ne plus disposer du support de la carte SIM.
De plus, je ne peux pas me connecter à mon espace client car mon nouveau mot de passe serait envoyé sur mon téléphone. Pouvez-vous lire en ENTIER ma question avant de répondre ?

Bonjour Anthony,

Dans ce cas je vous propose de vous contacter afin de pouvoir traiter votre demande.

Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé via votre boîte mail.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Anthony,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite à notre entretien de ce jour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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