Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est-elle aussi chère !?

EMMA S.
EMMA S.

EMMA S.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjours,
jai souscrit une option "Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM" à 25€ il y a deux semaines. Jai aujourd'hui pu constaté que ma facture du mois de juillet était de 60€ ainsi que celle du mois d'aout ! Alors que je dois payé normalement que 35€ (sans compter les hors forfais éventuels) ! Pourquoi suis je facturé deux fois pour la meme option et un seul mois !!!!!? Et pourquoi devrais-je repayer 60€au mois d'aout alors de j'ai résilié cette option et quelle a été facturé sur juillet !!!!!!?
Merci de votre réponse

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emma,

C'est une option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. La modification de l’option en cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuelle du forfait.
Vous avez mis en place l'option le 18/07/2016 soit 6 jours avant votre renouvellement de forfait et vous l'avez désactivé le 02/08/2016.
Vous ne serez plus facturé de l'option sur le mois d'Août.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

EMMA S.
EMMA S.

EMMA S.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonsoir,
Dans ce cas comment ce fait-il que sur l'application mobile il me soit indiqué que ma prochaine facture du 26/08/2016 serait d'un montant de 60€ ?
Et comment ce fait-il que les deux périodes de deux mois distinct soit facturé sur un seul et non sur deux ?
Dans l'attente de votre réponse
Emma

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emma,

Pour comprendre la facturation, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Rassurez-vous, ayant désactivé l'option voyage avant votre jour de renouvellement de forfait, vous ne la paierai pas sur votre prochaine facture, qui s'éditera le 28/08/2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?