Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est-elle aussi chère !?

EMMA S.
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Bonjours,
jai souscrit une option "Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM" à 25€ il y a deux semaines. Jai aujourd'hui pu constaté que ma facture du mois de juillet était de 60€ ainsi que celle du mois d'aout ! Alors que je dois payé normalement que 35€ (sans compter les hors forfais éventuels) ! Pourquoi suis je facturé deux fois pour la meme option et un seul mois !!!!!? Et pourquoi devrais-je repayer 60€au mois d'aout alors de j'ai résilié cette option et quelle a été facturé sur juillet !!!!!!?
Merci de votre réponse

Réponses

Bonjour Emma,

C'est une option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. La modification de l’option en cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuelle du forfait.
Vous avez mis en place l'option le 18/07/2016 soit 6 jours avant votre renouvellement de forfait et vous l'avez désactivé le 02/08/2016.
Vous ne serez plus facturé de l'option sur le mois d'Août.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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EMMA S.
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Bonsoir,
Dans ce cas comment ce fait-il que sur l'application mobile il me soit indiqué que ma prochaine facture du 26/08/2016 serait d'un montant de 60€ ?
Et comment ce fait-il que les deux périodes de deux mois distinct soit facturé sur un seul et non sur deux ?
Dans l'attente de votre réponse
Emma

Bonjour Emma,

Pour comprendre la facturation, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Rassurez-vous, ayant désactivé l'option voyage avant votre jour de renouvellement de forfait, vous ne la paierai pas sur votre prochaine facture, qui s'éditera le 28/08/2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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