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Question en attente de réponse

Demande de SAV samsung galaxy a3

LAURIANE G.
LAURIANE G.

LAURIANE G.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Mon téléphone beug toujours malgré une réinitialisation et une restauration des paramètres par défaut. Le téléphone plante et s'éteint ou m'indique que certaines applications ne répondent pas. Le plus souvent il apparait ce message après les beugs "l'application Accueil Touchwiz ne répond pas". Je ne sais pas à quoi cela correspond. Comment doit-on procéder pour envoyer le téléphone en SAV ? Peut-on avoir un téléphone de prêt ? Merci d'avance

Réponses

Bonjour,
Il faudra faire une restauration d'usine.
Réinitialiser toutes les données : Rétablissez les paramètres par défaut de votre appareil. Cette opération effacera toutes les données, y compris les fichiers et les applications téléchargées.
Ensuite, il faudra faire une mise à jour logiciel pour avoir la nouvelle version android version 6 Marshmallow pour le Samsung Galaxy A3 (2016). C'est en cours de déploiement.
Cordialement.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Lauriane,

Une réponse vous a été apportée sur ce précédent fil de discussion :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1154675-bug-samsumg-galaxy-a3-2016

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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