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Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'envoyer une carte sim correspondant à mon nouveau mobile?

MARIE NOELLE P.
MARIE NOELLE P.

MARIE NOELLE P.

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points

J'ai changé de mobile au début de l'été grâce à votre opération changer de mobile. J'ai bien reçu mon nouveau mobile un iphone 5s. Cependant ma carte sim n'est pas compatible (j'avais auparavant un iphone 4. c'est pourquoi je ne peux pas utiliser mon nouveau mobile.Pouvez-vous m'envoyer la bonne carte sim?

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
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Equipe

Bonjour MARIE-NOELLE,

Je constate que vous avez déjà commandé votre carte SIM depuis votre Espace Client. Celle-ci sera expédiée gratuitement dans un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client via la rubrique "Services d'urgence". Le délai d'activation est de 24h mais rassurez elle peut être active bien avant. Je vous invite à redémarrer votre iPhone 5S régulièrement pendant l'activation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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