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Confirmation de résiliation à l'étranger?

Alvaro R.
Alvaro R.

Alvaro R.

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Bonjour,

comme je l'avais indiqué dans mon courier de résiliation (envoyé le 12 septembre), je viens de démenager à l'étranger pour une durée indéterminée. Je voudrais savoir pourquoi je n'ai reçu encore aucune confirmation de résiliation de ma ligne 0636****** ou, au moins, un SMS pour savoir ce qu'il en est. Merci de votre aide. Cordialement, Álvaro RUIZ

Réponse

Bonjour Alvaro,

Je vous informe que votre demande a été prise en charge par nos services. Cependant, elle n'a pu être traitée suite à la pièce justificative qui ne donne pas droit à la résiliation sans frais elle n'est ni signée ni cachetée et sa ne précise pas la durée du déménagement.

Nos services ont tenté de vous joindre et vous ont laissé un message vocal en vous invitant à nous envoyer un document officiel confirmant son déménagement à l’étranger pour une durée minimum de 12 mois ou définitivement (certificat de résidence, contrat de bail, certificat de changement d'adresse, avis de mutation, contrat de travail , certificat de scolarité , etc..), les pièces justificatives à envoyer doivent être en français ou anglais (ou avec une traduction), signées et cachetées pour bénéficier d’une résiliation sans frais OU bien confirmer la résiliation avec frais de 47,98 EUR

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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