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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas de réseau bis ?

laurence M.
laurence M.

laurence M.

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Madame,
J'ai effectivement contacté vos services pour signaler le vol. J'ai fais les démarches aurprès de mon commissariat pour déposer plainte. Or le lendemain, mon téléphone a été retrouvé. Je me suis donc empressée d'annuler ma plainte pour que la police ne transmette pas les documents à NRJ mobile et bloque mon portable. J'ai également aussitôt appelé vos services pour signaler que j'avais récupéré mon téléphone et pour annuler la commande d'un nouveau portable que j' avais fait. Le problème de réseau n'est donc pas lié à cet incident puisque ma ligne a parfaitement bien fonctionnée dès que j'ai contacté vos services le 21 septembre et ce jusqu'à hier matin. Je vous confirme donc que mon téléphone est parfaitement utilisable, qu'il n'a pas été bloqué et que le problème de réseau n'a rien à voir. Cela fait plusieurs mois que les pb de réseaux s'accumulent chez vous et je souhaite donc que cela cesse. Merci de me répondre rapidement et faire le nécessaire pour que mes problèmes de réseaux se résorbent dans la journée ou bien vous prenez en compte ma demande de résiliation sans aucun frais.
J'attends une réponse rapide.

Réponse

Bonjour Laurence,

Afin d'organiser au mieux nos échanges nous vous invitons à utiliser le même fil de discussion pour vos demandes.
Actuellement votre demande est traitée par Vanessa, que vous pouvez retrouver en cliquant ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/1190374-vais-reseau

Très bonne journée à vous.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

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