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Question en attente de réponse

Aucune 4G depuis aujourd'hui ?

FABIEN Z.
FABIEN Z.

FABIEN Z.

Niveau
0
14 / 100
points

Depuis ce jour je n'ai plus aucune connexion en 4G, dans une zone pourtant couverte par ce signal (tout fonctionnait encore hier). Je n'ai qu'accès au signal Edge alors que je n'ai pas dépassé mon forfait internet et que j'ai au moins 2 barres de réseau.
Il m'est également impossible de faire une recherche de réseaux différents.
Y-at-il des modifications ou des travaux en cours ?
Merci

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7900 / 12000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Je vous invite avant tout à tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement. Si la connexion 4G est présente sur un autre appareil, vous pouvez effectuer une réinitialisation des réglages réseaux de votre mobile.

Si malgré ces manipulations la connexion stagne toujours en Edge, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin que l'on puisse effectuer des vérifications complémentaires.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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