Bonjour Sidonie,
Afin de transférer vos données via USB, je vous invite à :
- vérifier si une mise à jour est à effectuer en Wi-Fi dans les Paramètres du Blackview BV600,
- désinstaller et réinstaller le logiciel utilisé sur votre ordintaeur,
- et éventuellement réintialiser votre téléphone, en sauvegardant au préalable vos données (contacts, photos, vidéos et musiques) via une carte SD ou votre compte Google. Je vous invite également à supprimer votre compte Google avant la réinitialisation, dans les onglets "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > Sélectionner votre adresse Gmail > Cliquer sur "Plus" ou les trois points en haut à droite de l'écran et choisir "Supprimer le compte".
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher de la boutique qui vous a fourni le téléphone pour une éventuelle prise en charge.
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile