Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment régler les couleurs sur mon nouveau mobile, je n'ai pas le rouge?

MARGUERITE G.
MARGUERITE G.

MARGUERITE G.

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il s'agit d'un xperia Sony

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Marguerite,

Le fait de devoir régler les couleurs à l'achat du mobile n'est pas normal.

Je vousinvite donc à réinitialiser le mobile.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia sur un ordinateur.
  • Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (Appel non surtaxé), ouvert de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h30 à 18h le samedi.

    Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile. Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

    • Appuyer sur PARAMETRES
    • COMPTES
    • GOOGLE
    • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
    • Appuyer sur PLUS
    • SUPPRIMER LE COMPTE

    Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
    Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
    • RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
    • REINITIALISER LE TELEPHONE
    • TOUT EFFACER

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
    Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests.
    Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

    Je vous souhaite un agréable week-end.

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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