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Question en attente de réponse

Problème réseau sur samsung galaxy s5 mini ?

CHARLOTTE F.
CHARLOTTE F.

CHARLOTTE F.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Depuis 4 jours maintenant, je j'ai plus de réseau sur mon mobile. cela marche seulement quelques secondes quand je fais recherche réseaux puis ça coupe de nouveau.
J'ai fait une réinitialisation usine mais rien ne change.
En mettant ma carte sim dans un autre mobile avec seulement le réseau 2G, cela marche correctement.
Que dois je faire sur mon S5 mini pour avoir réseau mobile et 3G ?
Merci

Réponses

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

Niveau
1
572 / 750
points

Bonjour , je pense que votre "operateur support" ne vous couvre pas bien en 3G.
Afin de connaître votre operateur support, je vous invite à composer un faux numéro et vous allez obtenir la réponse de l' operateur support.
Il ne restera plus qu'à vérifier quel operateur entre SFR ORANGE OU BOUYGUES couvre votre domicile en 3G.
( je vous invite a consulter les cartes sur les sites des operateurs.)
Vous pourrez par la suite demander la modification de l'operateur support
via l'assistance.
Cdt
Matth

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Charlotte,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite au test croisé que vous avez mis en place, je constate que l'incident réseau est dû au Samsung Galaxy S5 mini.
Un Service Après-Vente est à prévoir.
Je constate que ce mobile a été commercialisé par un autre Service que le nôtre.
Je vous invite à prendre contact avec celui-ci pour obtenir une réparation du téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Matthieu,

J'ai bien pris en compte votre message.
Je vous remercie tout d'abord pour votre réactivité que vous nous avez démontré sur l'Assistance Mobile.
Un retour a été effectué envers la demande de Charlotte.
Je vous invite à le consulter via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1205322-probleme-reseau-samsung-galaxy-s5-mini

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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