Question en attente de réponse
Sans hors forfait, pourquoi ma facture est plus élevée que le montant pour lequel j'ai souscris?
Bonjour,
J'ai souscris fin octobre à un forfait 2h d'appel + sms/mms illimité + 5Go d'internet pour 12,99€ par mois. Ma facture n'indique aucun hors forfait et pourtant elle est d'un montant de 13,98€ que je ne comprends pas. J'ai pourtant déjà payé toutes les modalités d'inscription avec une première facture qui m'avait coûté 15,98€ + 4€. Merci de m'expliquer car rien ne justifie selon moi cette surtaxe.
Je vous remercie
Elodie
Réponse
Bonjour Elodie,
Après consultation de votre ligne, je constate que l'option double appel, facturée 1euro/mois, est active sur votre ligne.
L’option Double Appel vous permet de recevoir un deuxième appel lorsque vous êtes déjà en ligne avec un correspondant.
Vous pouvez désactiver l'option directement depuis votre Espace Client, en cliquant sur l'onglet ''Options / Services'', puis ''Modifier'' sur la ligne correspondant à l'option a résilier.
Décocher l'option puis cocher "Je valide et confirme la modification des options" et cliquer sur Valider et confirmer.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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