Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Panne de réseau depuis ce matin, malgré redémarrage du tél, faire le nécessaire rapidement svp ?

MARINE P.
MARINE P.

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Encore une fois je n'ai plus de réseau depuis ce matin malgré redémarrage du tel et recherche manuelle du réseau.
Cela devient vraiment insupportable d'avoir le même problème toutes les deux semaines. Merci de faire le nécessaire rapidement sinon ce soir je change de d'opérateur mobile

Réponses

Bonjour Marine,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marine,

Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permette de retrouver une qualité de service optimale.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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CAROLINE L.
CAROLINE L.

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Bonjour,
Je rencontre le même problème. Depuis dimanche, je n'ai plus accès au réseau internet sur mon téléphone.
Merci de votre réponse

Bonjour Caroline,

Après étude de votre dossier, je constate que vos 3 Go ont été consommés. Votre forfait se renouvelant le 3 Février prochain, je vous invite soit :

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

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Bonjour Chloé,
En vérifiant sur mon espace client, il reste 978 Mo sur les 3 Go.
Ayant déjà été dans la situation de consommer l'intégralité du forfait, le débit devient réduit. Les pages sont chargées plus lentement mais je garde un accès à internet. Alors que depuis dimanche, aucune page ne peut être chargée et la mention réseau indisponible apparaît immédiatement.
Vous remerciant pour votre retour,

Bonjour Caroline,

Effectivement, votre offre vous proposant un débit ajusté au-delà de 3Go, votre connexion à Internet doit restée faible mais existante. Par conséquent, je vous invite à vérifier :

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si malgré ces vérifications l'incident persiste.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLINE L.
CAROLINE L.

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Bonjour,
Malgré toutes les solutions proposées (carte SIM enlevée, vérification APN...), je n'ai toujours pas accès au réseau. Cela fait presque une semaine. Je souhaiterai avoir désormais une autre solution. Peut-on envisager l'envoi d'une nouvelle carte SIM ou autre solution plus concrète ?
Je vous remercie de votre réponse
Cordialement

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de confirmer si votre incident de connexion à Internet est lié à votre téléphone ou à votre carte SIM, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile.

Si l'incident persiste, l'incident est généré par votre carte SIM. Dans ce cas, n'hésitez pas à commander une nouvelle carte SIM via votre Espace Client, en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Si l'incident disparaît, votre mobile est à l'origine de l'anomalie. Dans ce cas, je vous invite à le réinitialiser en sauvegardant au préalable toutes vos données (contacts, photos, vidéos, musiques et applications).

Si le mobile concerné est un Samsung Galaxy Grand Prime, n'hésitez pas à joindre le constructeur Samsung pour effectuer les sauvegardes nécessaires au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures).

Afin de réinitialiser votre téléphone, je vous invite à vous rendre dans : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir paramètres par défaut > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout. N'hésitez pas à effectuer les mises à jour logicielles pour corriger des éventuels dysfonctionnements.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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